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3、服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,

點擊數:39322016-11-28 17:28:32 來源: 縮徑機|縮徑機廠家|縮徑機價格

1、售后服務人員必須樹立用戶滿意、客戶至上的理念作為檢驗服務工作的標準,要竭盡全力為用戶服務,絕不允許頂撞用戶或與用戶發生口角。

2、在服務中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養常識,用戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告售后總部協助解決。

3、服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,和用戶建立良好的關系。

4、接到客戶反饋,應在24小時內答復,需要現場服務的,在客戶規定的時間內到達現場,切實實現對客戶的承諾。

5、決不允許服務人員向用戶索要財物或變相提出無理要求。

6、服務人員對產品發生的故障,要判斷準確,及時修復,不允許同一臺機器相同問題重復修理的情況。

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